Service client

Pour toute information ou réclamation, contactez-notre Service Client :

Par email : info@bombondealgodon.com
Par téléphone: + 33 (0)6 66 70 30 51 – Whatsapp
Du lundi au samedi de 10h – 20h

Frais de Livraison par zone géographique
Zones géographiques Frais de livraison
France Métropolitaine
Monaco/Corse
6,50 €
Union Européenne
Suisse
12 €
Dom-Tom
International
16 €

Pour les commandes hors France, les taxes d’importation ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination sont à la charge du client.

Livraison gratuite

Livraison offerte à partir de 100 € d’achat en France métropolitaine.

Livraison offerte à partir de 150 € d’achat à l’international.

Livraison offerte en magasin.

Traitement des commandes

Toute commande sera traitée dans les 3 à 5 jours ouvrés.

Toute commande passée un samedi ou dimanche sera traitée le lundi suivant.

Toute commande traitée après 20h ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée et validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande, récapitulant le contenu de votre commande.

Si vous ne recevez pas un e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Toute commande est soumise à notre acceptation préalable et n’est définitivement confirmée qu’après la réception par le client d’un e-mail confirmant l’expédition du ou des produits.

Suivi de livraison et facturation

Dès que la commande est remise au transporteur, un e-mail confirmant l’expédition vous sera envoyé avec la facture correspondante à l’achat, et le numéro de suivi du colis.

Aucune facture n’est envoyée avec le colis.

Vous pouvez retrouver la facture dans votre espace client dans la rubrique “Commandes” en allant à « Mon compte » en haut de page.

Changement d’adresse

Vous avez la possibilité de créer deux adresses sur votre compte, une adresse pour la livraison et une adresse pour la facturation.

Ainsi au moment de passer votre commande ou à tout moment en rentrant dans votre espace client, dans la rubrique “Adresses” en allant à « Mon compte » en haut de page, vous pourrez les modifier.

En revanche une fois la commande payée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison de cette commande.

Mode et Délai de livraison

France

La livraison est assurée par Colissimo de La Poste France, en France Métropolitaine, Corse et Monaco.

Votre colis vous est remis en mains propres contre signature ou livré dans votre boîte aux lettres. 

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (jours ouvrables), sous réserve des heures limites de dépôt.

International

Pour une livraison hors France, la livraison est assurée par Colissimo International de La Poste France.

Votre colis vous est remis en main propre contre signature.

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 3 à 8 jours ouvrés en fonction de la zone géographique.

Absence au moment de la livraison

France

En cas d’absence ou si sa taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et le colis pourra être retiré sur présentation d’une pièce d’identité.

Dès l’arrivée de votre colis au bureau de poste, vous disposerez de 10 jours ouvrables pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Si vous n’êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste, vous serez informé par e-mail.

International

En cas d’absence ou si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres vous indiquant les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis sur présentation d’une carte d’identité.

Dès l’arrivée du colis au bureau de poste, vous disposez de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

 

Retard de livraison

Si un problème de notre part se produit entre le moment de la réception de l’e-mail de confirmation de commande et la réception de l’e-mail confirmant l’expédition de la commande, qui enchaînerait un retard de livraison, nous vous contacterons par e-mail pour vous rendre compte de la situation. Soit un délai supplémentaire vous sera proposé, soit vous pourrez annuler la commande.

Si le retard de livraison est occasionné par le transporteur, nous ne pourrons pas être tenu responsables.

Colis retourné

Dans le cas où le colis nous est retourné, car vous n’avez pas récupéré le colis dans les 10 ou 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage, ou car l’adresse de livraison que vous nous avez communiqué est erronée, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Vous pouvez également demander un remboursement. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Lors du remboursement, les frais d’envois ne vous seront pas remboursés.

Retours offerts

Retour offert en France métropolitaine à la hauteur du coût de la livraison.

Retour gratuit en magasin.

Conditions de retour et d’échange

Les vêtements doivent être retournés dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni repassés, ni parfumés, ni abîmés.

Délai pour un retour

Vous avez le droit de rétraction sans pénalité à la réception de votre commande. Vous devez impérativement nous le signaler par e-mail et nous retourner le colis dans un délai de 15 jours à compter du jour de la réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes et la vente définitive.

Procédure de retour et remboursement

Procédure de retour et remboursement :

  1. Formulez la demande à l’adresse électronique info@bombondealgodon.com en indiquant le motif du retour. N’oubliez pas d’inclure en pièce jointe la facture correspondante à votre achat.
    Vous pouvez retrouver la facture dans votre espace client dans la rubrique « Commandes » en allant à « Mon compte » en haut de page.
  2. Vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la demande de retour.
  3. Préparez le colis en respectant les conditions de retour et d’échange.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Godefroy SAS – En plus c’est Bio
    58 rue Legendre 75017 Paris

La procédure de retour et remboursement est indiquée dans votre espace client dans la rubrique « Echanges & Retours » en allant à « Mon compte » en haut de page.

Délai de remboursement

Une fois le colis réceptionné, et le justificatif des frais de retour reçu par e-mail, le remboursement s’effectuera sous maximum 72 heures suivant l’annulation confirmée par e-mail. Votre compte bancaire ou votre compte Paypal sera ré-crédité.

Montant du remboursement

Dans le cas d’un retour, en France métropolitaine et hors France, vous serez remboursé de la totalité de la commande incluant : le prix du produit ou des produits, les frais de livraison et les frais de retour à la hauteur du coût de la livraison.
Pour un retour hors France métropolitaine les taxes et droits de douane payés lors de la livraison ne sont pas remboursés.

Si la commande contient plusieurs articles et vous souhaitez n’en retourner qu’une partie, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés quelque soit la zone géographique. Seulement vous seront remboursés: le prix du produit ou des produits et les frais de retour à la hauteur du coût de la livraison.

Dans le cas d’une annulation dû à un retard de livraison de notre part, vous serez remboursé de la totalité de la commande incluant : le prix du produit ou des produits, et les frais de livraison.

Dans le cas d’une demande de remboursement pour un colis qui nous est retourné par le bureau de poste, les frais d’envois ne vous seront pas remboursés. Seulement vous sera remboursé le prix du produit ou des produits.

Dans le cas d’un retour dû à un dommage pendant le transport, serez remboursé de la totalité de la commande incluant : le prix du produit ou des produits, les frais de livraison et les frais de retour à la hauteur du coût de la livraison.
Pour un retour hors France métropolitaine les taxes et droits de douane payés lors de la livraison ne sont pas remboursés.

Dans le cas d’une perte pendant le transport, vous serez remboursé le prix du produit ou des produits, et les frais de livraison.

Dans le cas d’un retour concernant un achat lors d’une vente privée exclusive du site de vente en ligne, ou un achat d’un produit soldé, vous serez remboursé de la totalité de la commande incluant : le prix du produit ou des produits et les frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour un retour hors France métropolitaine les taxes et droits de douane payés lors de la livraison ne sont pas remboursés.

Dommage ou perte pendant le transport

En cas de dommage pendant le transport ou perte par le transporteur, la procédure de remboursement est respectée, considérant que vous êtes exempt de toute responsabilité.

Échange

Pour le moment nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’échanger un produit ou des produits par voie postale.

Si vous souhaitez échanger un ou des produits, vous devrez suivre la procédure de retour et remboursement du ou des produits achetés, et recommander le ou les produits désirés.
Vous devrez tenir en compte par la suite de la disponibilité du produit.

Vous pouvez retrouver la procédure de retour et remboursement dans votre espace client dans la rubrique « Echanges & Retours » en allant à « Mon compte » en haut de page.

Livraison rapide en magasin

Le traitement de la commande et la livraison en magasin se fait dans un délai de 24 à 72h après avoir reçu la confirmation de commande par e-mail.

Dès que la commande sera prête à être retirée, un e-mail confirmant la mise en disposition de la commande en magasin vous sera envoyé avec la facture correspondante à l’achat.

Pour retirer sa commande, le Client doit se présenter aux horaires d’ouverture du magasin en fournissant une pièce d’identité ainsi que l’email de mise à disposition de sa commande en magasin.

L’email de mise à disposition en magasin peut être présenté sur support papier ou sur support électronique (tablette, smartphone, ou autre).

Retour rapide en magasin

Tout retour en magasin doit d’abord nous être signalé à l’adresse électronique info@bombondealgodon.com en précisant le motif du retour.

Vous pouvez retourner le colis dans les 15 jours débutant le jour de la réception de la commande, en respectant les conditions de retour et d’échange, muni de la facture correspondante à votre achat, sur support papier ou sur support électronique (tablette, smartphone, ou autre).

La procédure de retour et remboursement en magasin est indiquée dans votre espace client dans la rubrique « Echanges & Retours » en allant à « Mon compte » en haut de page.

Remboursement en magasin

Une fois le colis réceptionné en magasin, le remboursement s’effectuera sous maximum 72 heures. Votre compte bancaire ou votre compte Paypal sera ré-crédité. 
Vous devez vous présenter avec la facture correspondante à votre achat, sur support papier ou sur support électronique (tablette, smartphone, ou autre).

Le remboursement en argent au moment précis du retour n’est pas possible.

 

 

 

Adresse du magasin

Le Client peut récupérer ou retourner le colis à l’adresse suivante :

Godefroy SAS – En plus c’est Bio
58 rue Legendre 75017 Paris

Horaires d’ouverture
Mardi au Vendredi : 10h30-13h45/15h45-20h30
Samedi : 10h-14h/14h30-20h30
Dimanche : 10h-13h30/17h-20h00

Aucune réclamation ne sera acceptée au magasin.

Pour le moment nous ne sommes pas en mesure de vous proposer d’échanger un produit ou des produits par voie postale.

Si vous souhaitez échanger un ou des produits, vous devrez suivre la procédure de retour et remboursement du ou des produits achetés, et recommander le ou les produits désirés.

Vous devrez tenir en compte par la suite de la disponibilité du produit.

Vous pouvez retrouver la procédure de retour et remboursement dans votre espace client dans la rubrique « Echanges & Retours » en allant à « Mon compte » en haut de page.

Les ventes privées et soldes sont exclusives du site de vente en ligne.

Dans le cas d’un retour concernant un achat lors d’une vente privée exclusive du site de vente en ligne, ou un achat d’un produit soldé, vous serez remboursé de la totalité de la commande incluant : le prix du produit ou des produits et les frais de livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour une retour hors France métropolitaine les taxes et droits de douane payés lors de la livraison ne sont pas remboursés.

La procédure de retour et remboursement est indiquée dans votre espace client dans la rubrique « Echanges & Retours » en allant à « Mon compte » en haut de page.

Paiement

Le paiement s’effectue en totalité au jour de la passation de la commande par le Client.

Prestataires

Paypal et Stripe sont les systèmes de paiements proposé sur le site. Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par ces prestataires techniques.

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit même si vous n’avez pas de compte PayPal.

Cartes bancaires

Le paiement s’effectue en ligne par les suivants modes de paiement Carte bleue, Visa, Mastercard, American express.

Sécurité

Toutes les informations échangées pour traiter les commandes sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.